Der Begriff der Kund:innen- oder Patient:innenorientierung ist aus heutigen Unternehmensleitbildern nicht mehr wegzudenken. Doch was bedeutet das eigentlich im alltäglichen Kontakt mit Kund:innen, Patient:innen, Angehörig:innen und Kolleg:innen? Welche Vorstellung habe ich von Kund:innen- oder Patient:innenorientierung? Wie kann ich Gespräche mit Kund:innen oder Patient:innen gleich von Beginn an konstruktiv gestalten? Was gelingt mir schon gut und wo hätte ich gern mehr Werkzeuge und Strategien, um schwierige Situationen zu meistern? Wie kann ich Kommunikationsfallen frühzeitig erkennen und sicher umschiffen? Das alles sind Fragen, die Sie oder Ihr Team vielleicht beschäftigen und auf die wir im Seminar gemeinsam eine Antwort suchen.

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Alles auf Anfang – Kommunikation im Berufsalltag von Beginn an konstruktiv gestalten